這本內容挺淺白的，大量的案例跟故事，來陳述怎麼處理客訴跟抱怨，該用怎樣的角度跟立場，去化解大大小小的衝突，故事個案我覺得滿貼近生活的，也有似曾相似的經歷，不過故事之後，他會再帶入自己的論述，多為大方向的描述，沒有特別琢磨太多技巧，可以當小品來讀，作者想表明的觀點，還蠻生活化的，沒有特別讓阿泡有「喔~原來如此」的想法。
這本書不算乏味沒新意，很多案例都能看出問題在哪，滿能幫助從事相關行業的人，去注意日後該怎麼去面對問題的。
而且作者不是外語系國家的人，很多行銷或商業話術都能理解或帶入過往經驗，產生共鳴，進而找出當初覺得不舒服或無法激起消費慾望的原因。
還算不錯的內容
#排版很舒服
#文章篇幅短
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